Ik heb een pasgeboren neefje Twan. De moeder van Twan wilde een leuk fotoboek maken voor de opa’s en oma’s van Twan. HEMA had een actie die liep tot en met 15 februari, tweede fotoboek voor slechts vijf euro. Dus Twans mama bestelde vier boeken, zodat ook zijzelf en ik een boek van neefje Twan zouden hebben. De moeder van Twan is niet heel snel en dus was het iets na middernacht dat zij haar bestelling voltooide. De website van de HEMA bood wel de mogelijk om nog het tweede boek voor vijf euro bij te bestellen. Dat heeft de mama van Twan natuurlijk gedaan.
Groot was haar verbazing toen ze de fotoboeken bij de HEMA ging ophalen. Ze moest het volle pond voor de vier boeken betalen, namelijk 184 euro! De mama van Twan was het hier natuurlijk niet mee eens. Er volgde mailverkeer met de HEMA. Dat leverde een kortingsbon op van 25% op een volgende aanschaf. Maar de fotoboeken kon de mama van Twan alleen krijgen als ze 184 euro afrekende. De mama van Twan gaf HEMA toen de keus: twee boeken bestellen met dezelfde inhoud en daar dan die 25% korting op pakken (rond de zeventig euro) of de vier al klaar liggende boeken nemen voor de aanbiedingsprijs (rond de negentig euro). Reactie van de HEMA, dat kan zonder consequenties voor u als klant, de al gedrukte boeken worden dan vernietigd.
Hier breekt mijn klomp. Wel bereid 184 euro te vernietigen en dan voor zo’n 70 euro twee boekjes nieuw te drukken. Volgens mijn berekening kosten die zes boekjes bij elkaar zo’n 250 euro, waarvoor de HEMA 70 euro vangt en blijft zitten met een ontevreden klant. Andere optie was geweest 90 euro te pakken voor vier boekjes, die een half uurtje te laten waren besteld, omdat de HEMA kennelijk een actie niet automatisch kan stopzetten. Dat was klantvriendelijk en coulant geweest.
De moeder van Twan heeft inmiddels besloten twee nieuwe boekjes te bestellen. Dat is heel jammer voor mij, want ik heb nu geen fotoboek van neefje Twan. Hema bedankt.
HEMA Stapelgoed? Nee STAPELGEK!
